General

 

Morland's products are exclusive and of high quality. We appreciate a good relationship with our customers. That's why we like to make clear agreements. These agreements are set out in the terms and conditions. The terms and conditions apply to all agreements you enter into with Morland.  By ordering items from Morland, you also indicate that you agree to the terms and conditions.

Our terms and conditions are drawn up in accordance with the general rules for (purchase) agreements from book 6 and book 7 of the Civil Code.

 

 

General

Toc:

 

Article 1 - Definitions

Article 2 - Identity of the entrepreneur

Article 3 - Applicability

Article 4 - The offer

Article 5 - The Agreement

Article 6 – Right of Withdrawal

Article 7 - Consumer obligations during cooling-off period

Article 8 - Exercise of the consumer's right of withdrawal and its costs

Article 9 - Obligations of the entrepreneur on withdrawal

Article 10 - Exclusion of right of withdrawal

Article 11 - The price

Article 12 - Compliance and additional guarantee

Article 13 - Delivery and execution

Article 14 - Duration transactions: duration, denunciation, and renewal

Article 15 - Payment

Article 16 - Complaints scheme

Article 17 - Disputes

Article 18 - Additional or derogatory provisions

 

Article 1 - Definitions

For the means of these conditions:

 

1. Additional agreement: an agreement whereby the consumer acquires products, digital content and/or services in connection with a distance contract and these matters, digital content and/or services are provided by the entrepreneur or by a third party on the basis of an agreement between that third party and the entrepreneur;
2. Time to think: the period within which the consumer may benefit from his right of withdrawal;
3. 'Consumer' means the natural person who does not act for purposes relating to his commercial, business, craft or professional activities;
4. Day: calendar day;
5. Digital content: data produced and delivered in digital form;
6. Duration agreement: an agreement which covers the regular delivery of business, services and/or digital content for a certain period of time;
7. Sustainable data medium means any device - including e-mail - which enables the consumer or entrepreneur to store information addressed to him personally in a way that enables future consultation or use over a period of time appropriate to the purpose for which the information is intended, and which allows unaltered reproduction of the stored information;
8. 'Right of withdrawal' means the possibility of the consumer to opt out of the distance contract within the cooling-off period;
9. Entrepreneur: the natural or legal person who offers products, (access to) digital content and/or remote services to consumers;
10. 'Distance contract' means an agreement concluded between the entrepreneur and the consumer under an organised system for distance selling of products, digital content and/or services, whereby, until the conclusion of the contract, one or more distance communication techniques are used exclusively or more;
11. Model form for withdrawal: the European model form for withdrawal set out in Annex I to these conditions. Annex I need not be made available if the consumer does not have the right to withdraw in the matter of his order;
12. Technology for remote communication: means that can be used to conclude an agreement, without the need for the consumer and entrepreneur to have met simultaneously in the same space.

 

Article 2 - Identity of the entrepreneur

 

Morland

Herikerbergweg 88

1101 CM Amsterdam

Email address: info@morlandeu.com

KvK Number: 81504314

VAT identification number: NL862118657B01

  

Article 3 - Applicability

 

1. These terms and conditions apply to each offer made by the entrepreneur and to any distance agreement between entrepreneur and consumer.
2. Before the distance contract is concluded, the text of these terms and conditions shall be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, the entrepreneur will indicate before the distance contract is concluded, how the terms and conditions can be identifiable to the entrepreneur and that they will be sent free of charge as soon as possible at the consumer's request.
3. By way of derogation from the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general conditions may be made available to the consumer by electronic means in such a way that it can be stored by the consumer in a simple way on a durable data medium. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, it will be indicated where the general terms and conditions can be notified by electronic means and that, at the consumer's request, they will be transmitted free of charge or otherwise free of charge.
4. In the event that, in addition to these general conditions, specific product or service conditions also apply, the second and third paragraphs shall apply mutedly and, in the event of conflicting conditions, the consumer may always rely on the applicable provision which is most favourable to him.

 

Article 4 - The offer

 

1. If an offer has a limited period of validity or is subject to conditions, this is explicitly stated in the offer.
2. The offer contains a complete and accurate description of the products offered, digital content and/or services. The description is sufficiently detailed to allow a proper assessment of the offer by the consumer. If the entrepreneur uses images, they are a true representation of the products, services and/or digital content offered. Obvious mistakes or obvious errors in the offer do not bind the entrepreneur.
3. Each offer contains such information that it is clear to the consumer what the rights and obligations are, which are linked to the acceptance of the offer.

 

Article 5 - The Agreement

 

1. The contract shall be concluded, subject to paragraph 4, at the time of the consumer's acceptance of the offer and compliance with the conditions laid down there by it.
2. If the consumer has accepted the offer by electronic means, the operator shall immediately confirm the receipt of acceptance of the offer by electronic means. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by the trader, the consumer may terminate the contract.
3. If the agreement is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the operator will take appropriate safety measures to this end.
4. The entrepreneur may, within legal frameworks, inform himself whether the consumer can meet his payment obligations, as well as all those facts and factors relevant to the responsible entering into of the distance contract. If, on the basis of this examination, the economic operator has good grounds not to enter into the contract, he is entitled to refuse an order or application or to attach special conditions to the execution.
5. At the latest, when the product, service or digital content is delivered to the consumer, the entrepreneur shall send the following information, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data medium:
6. the visiting address of the establishment of the entrepreneur where the consumer can go with complaints;
7. the conditions under which and the way in which the consumer may make the right of withdrawal or a clear notification concerning the exclusion of the right of withdrawal;
8. information on warranties and existing service after purchase;
9. the price including all taxes on the product, service or digital content; to the extent applicable, the cost of delivery; and the method of payment, delivery or execution of the distance contract;
10. the requirements for termination of the contract if the contract is lasting more than one year or is of an indefinite period;
11. if the consumer has a right of withdrawal, the model form for withdrawal.
    1. In the case of an expensive transaction, the provision in the previous paragraph shall apply only to the first delivery.

 

Article 6 – Right of Withdrawal

In the case of products:

 

1. The consumer may terminate an agreement relating to the purchase of a product for a period of at least 14 days without giving reasons. The entrepreneur may ask the consumer about the reason for withdrawal, but does not oblige him to state his reason(s).
2. The cooling-off period referred to in paragraph 1 shall start on the day after the consumer, or a third party designated in advance by the consumer, who is not the carrier, has received the product, or:
3. if the consumer has ordered several products in the same order: the day on which the consumer, or a third party designated by him, received the last product. The entrepreneur may, provided that he has clearly informed the consumer prior to the ordering process, refuse an order of several products with different delivery times.
4. where the supply of a product consists of several consignments or parts: the day on which the consumer, or a third party designated by him, received the last consignment or the last part;
5. in the case of regular supply contracts for a specified period: the day on which the consumer, or a third party designated by him, received the first product.

 

For services and digital content not provided on a material medium:

 

1. The consumer may terminate a service contract and an agreement for the supply of digital content that has not been delivered on a material medium for at least 14 days without giving reasons. The entrepreneur may ask the consumer about the reason for withdrawal, but does not oblige him to state his reason(s).
2. The cooling-off period referred to in paragraph 3 shall start on the day following the conclusion of the Agreement.

 

Extended cooling-off period for products, services and digital content not provided on a material medium in the non-information on right of withdrawal:

 

1. If the trader has not provided the consumer with the legally required information on the right of withdrawal or the model form for withdrawal, the cooling-off period shall expire 12 months after the end of the original cooling-off period, in accordance with the previous paragraphs of this Article.
2. If the economic operator has provided the consumer with the information referred to in the preceding paragraph within 12 months of the effective date of the original cooling-off period, the cooling-off period shall expire 14 days after the day on which the consumer received that information.

 

Article 7 - Consumer obligations during cooling-off period

 

1. During the cooling-off period, the consumer will handle the product and packaging carefully. It will only unpack or use the product to the extent necessary to determine the nature, characteristics and operation of the product. The starting point here is that the consumer may only handle and inspect the product as he would be allowed to do in a shop.
2. The consumer is only liable for impairment of the product resulting from a way of dealing with the product that goes beyond the permitted in paragraph 1.
3. The consumer is not liable for depreciation of the product if the trader has not provided him with all legally required information on the right of withdrawal before or when the contract is concluded.

 

Article 8 - Exercise of the consumer's right of withdrawal and its costs

 

1. If the consumer uses his right of withdrawal, he shall notify the entrepreneur within the time frame by means of the form of withdrawal or otherwise unambiguously.
2. As soon as possible, but within 14 days of the day following the notification referred to in paragraph 1, the consumer shall return the product or hand it over to (an agent of) the entrepreneur. This is not necessary if the entrepreneur has offered to pick up the product himself. In any event, the consumer has complied with the time when he returns the product before the cooling-off period has expired.
3. The consumer shall return the product with all the accessories supplied, if reasonably possible in its original condition and packaging, and in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the trader.
4. The risk and burden of proof for the proper and timely exercise of the right of withdrawal lies with the consumer.
5. The consumer bears the direct cost of returning the product. If the trader has not reported that the consumer has to bear these costs or if the entrepreneur indicates that he is paying the costs himself, the consumer does not have to bear the costs of the return.
6. If the consumer withdraws after first expressly requesting that the provision of the service or the supply of gas, water or electricity not made ready for sale in a limited volume or quantity commences during the cooling-off period, the consumer owes the trader an amount proportional to that part of the undertaking fulfilled by the entrepreneur at the time of withdrawal. , compared to the full fulfilment of the commitment.
7. The consumer shall bear no costs for the performance of services or the supply of water, gas or electricity, which are not ready for sale in a limited volume or quantity, or for the supply of district heating, if:
8. the economic operator has not provided the consumer with the legally required information on the right of withdrawal, the reimbursement of costs in the case of withdrawal or the model form for withdrawal, or;
9. the consumer has not explicitly requested the commencement of the service or supply of gas, water, electricity or district heating during the cooling-off period.
   1. The consumer shall bear no cost for the full or partial supply of digital content not delivered on a material medium, if:
   2. he did not expressly agree to the 10 of the contract before the end of the cooling-off period prior to its delivery;
   3. he has not acknowledged losing his right of withdrawal in granting his consent; Or
   4. the entrepreneur has failed to confirm this statement from the consumer.
      1. If the consumer makes use of his right of withdrawal, all additional agreements shall be terminated by law.

 

Article 9 - Obligations of the entrepreneur on withdrawal

 

1. If the trader makes the notification of withdrawal by the consumer possible electronically, he shall immediately send an acknowledgement of receipt upon receipt.
2. The trader shall reimburse all payments made by the consumer, including any delivery costs charged by the trader for the returned product, without delay but within 14 days of the day on which the consumer reports the withdrawal. Unless the trader offers to collect the product himself, he may wait until he has received the product or until the consumer proves that he has returned the product, depending on the time before.
3. The trader shall use the same means of payment used by the consumer for reimbursement, unless the consumer agrees to another method. The refund is free of charge for the consumer.
4. If the consumer has chosen a more expensive method of delivery than the cheapest standard delivery, the trader does not have to repay the additional costs for the more expensive method.

 

Article 10 – Exclusion of right of withdrawal

 

The entrepreneur may exclude the following products and services from the right of withdrawal, but only if the entrepreneur has clearly stated this in the offer, at least in time for the conclusion of the contract:

 

1. Products or services the price of which are subject to fluctuations in the financial market over which the trader has no influence and which may occur within the withdrawal period;
2. Agreements concluded during a public auction. A public auction means a method of sale whereby products, digital content and/or services are offered by the entrepreneur to the consumer who is personally present or is given the opportunity to be personally present at the auction, under the direction of an auctioneer, and where the successful bidder is obliged to purchase the products, digital content and/or services;
3. Service agreements, after full implementation of the service, but only if:
4. implementation has begun with express prior agreement from the consumer; And
5. the consumer has stated that he will lose his right to withdraw once the trader has fully executed the contract;
   1. Package holidays referred to in Article 7:500 BW and passenger transport agreements;
   2. Accommodation provision of service contracts, provided for in the agreement a certain date or period of execution and other than for residential purposes, freight transport, car hire services and catering;
   3. Agreements relating to leisure activities, if the agreement provides for a certain date or period of implementation thereof;
   4. Products manufactured according to consumer specifications, which are not prefabricated and manufactured on the basis of an individual choice or decision of the consumer, or which are clearly intended for a specific person;
   5. Products that spoil quickly or have a limited shelf life;
   6. Sealed products which, for reasons of health protection or hygiene, are not suitable for return and whose seal has been broken after delivery;
   7. Products which, by their very nature, are irrevocably mixed with other products after delivery;
   8. Alcoholic beverages whose price has been agreed upon at the time of conclusion of the contract, but whose supply can only take place after 30 days, and the actual value of which depends on fluctuations in the market beyond the market over which the trader has no influence;
   9. Sealed audio, video recordings and computer software, the seal of which is broken after delivery;
   10. Newspapers, magazines or magazines, with the exception of subscriptions to them;
   11. The delivery of digital content other than on a material medium, but only if:
   12. implementation has begun with express prior agreement from the consumer; And
   13. the consumer has stated that he loses his right to withdraw.

 

Article 11 - The price

 

1. During the period of validity indicated in the offer, the prices of the products and/or services offered will not be increased, subject to price changes due to changes in VAT rates.
2. By way of derogation from the previous paragraph, the trader may offer products or services whose prices are subject to fluctuations in the financial market and which the trader has no influence on, with variable prices. This commitment to fluctuations and the fact that any prices quoted are target prices are indicated in the offer.
3. Price increases within 3 months of the conclusion of the agreement are only permitted if they are the result of legal regulations or provisions.
4. Price increases from 3 months after the conclusion of the contract are only permitted if the trader has negotiated this and:

(a) these are the result of legislation or provisions; Or

(b) the consumer has the power to terminate the contract from the day on which the price increase takes effect.

5. The prices listed in the supply of products or services include VAT.

 

Article 12 - Fulfilment agreement and additional guarantee

 

1. The entrepreneur shall ensure that the products and/or services comply with the contract, the specifications set out in the offer, the reasonable requirements of soundness and/or usability and the legal provisions and/or government regulations existing on the date of the conclusion of the agreement. If agreed, the entrepreneur also ensures that the product is suitable for other than normal use.
2. An additional guarantee provided by the economic operator, his supplier, manufacturer or importer never limits the legal rights and claims which the consumer may assert to the entrepreneur under the contract if the trader has failed to fulfil his part of the contract.
3. An additional guarantee means any undertaking by the economic operator, his supplier, importer or producer in which he grants the consumer certain rights or claims that go beyond what he is legally obliged to do in the event that he has failed to fulfil his part of the contract.

 

Article 13 - Delivery and execution

 

1. The entrepreneur will take the utmost care when receiving and carrying out orders of products and in assessing requests for services.
2. The place of delivery is the address that the consumer has made known to the entrepreneur.
3. Subject to the provisions of Article 4 of these terms and conditions, the operator shall carry out accepted orders with skillful urgency but not later than 30 days, unless another delivery period has been agreed. If delivery is delayed, or if an order cannot be executed or can only be partially executed, the consumer will receive a notice no later than 30 days after placing the order. In that case, the consumer has the right to terminate the contract at no cost and to any compensation.
4. After dissolution in accordance with the previous paragraph, the trader will immediately repay the amount paid by the consumer.
5. The risk of damage and/or disappearance of products rests with the entrepreneur until the moment of delivery to the consumer or a pre-appointed and disclosed representative to the entrepreneur, unless expressly otherwise agreed.

 

Article 14 - Duration transactions: duration, denunciation and renewal

 

Termination:

 

1. The consumer may terminate at any time an indefinite contract which is intended for the regular delivery of products (including electricity) or services, subject to the rules of notice agreed and a notice period of not more than one month.
2. The consumer may terminate at any time by the end of the fixed period of time a fixed-term contract which is intended for the regular delivery of products (including electricity) or services, subject to the termination rules agreed for that purpose and a notice period of not more than one month.
3. The consumer may:

- cancel at all times and are not limited to denunciation at a given time or period,

- at least denounce them in the same way as they were entered into by him,

- always cancel with the same notice period as the entrepreneur has negotiated for himself.

 

Extension:

 

1. An agreement entered into for a fixed period of time which covers the regular delivery of products (including electricity) or services may not be tacitly renewed or renewed for a certain period of time.
2. By way of derogation from the previous paragraph, a fixed-term contract which is intended to cover the regular delivery of daily news, weekly and magazine magazines may be tacitly extended for a maximum period of three months if the consumer can terminate this extended contract by the end of the extension with a period of notice of not more than one month.
3. A fixed-term contract which is intended to be delivered regularly may be extended for an indefinite period only if the consumer is entitled to cancel at any time with a period of notice of not more than one month. The notice period shall not exceed three months in the event that the agreement extends to the regular, but less than once per month, delivery of daily, news and weekly newspapers and journals.
4. An agreement with a limited duration until the regular delivery of daily, news and weekly magazines and magazines (trial or introductory subscription) is not tacitly continued and ends automatically after the trial or introduction period.

 

Duration:

 

1. If an agreement has a duration of more than one year, the consumer may, after one year, terminate the contract at any time with a period of notice of not more than one month, unless reasonableness and fairness oppose denunciation before the end of the agreed duration.

 

Article 15 - Payment

 

1. To the extent otherwise provided for in the contract or additional conditions, the amounts due by the consumer shall be paid within 14 days of the expiry of the cooling-off period or in the absence of a period of reflection within 14 days of the conclusion of the contract. In the case of a contract to provide a service, that period shall 31 days after the consumer has received confirmation of the contract.
2. When selling products to consumers, the consumer may never be required to pay more than 50% in advance. Where advance payment has been negotiated, the consumer cannot assert any right to carry out the order or service(s) in question before the prepayment has been negotiated.
3. The consumer has a duty to report inaccuracies to the trader without delay in payment details provided or mentioned.
4. If the consumer has not fulfilled his payment obligation(s) in good time, after he has been informed by the entrepreneur of the late payment and the trader has granted the consumer a period of 14 days to meet his payment obligations, after failing to make payment within that 14-day period, he is liable for the statutory interest due and the entrepreneur is entitled to charge the extrajudicial collection costs incurred by him. These collection costs are up to: 15% on outstanding amounts up to € 2,500,=; 10% on the subsequent €2,500,= and 5% on the next €5,000,= with a minimum of €40,=. The entrepreneur may deviate from the amounts and percentages mentioned for the benefit of the consumer.

 

Article 16 - Complaints scheme

 

1. The entrepreneur has a sufficiently publicised complaints procedure and handles the complaint in accordance with this complaints procedure.
2. Complaints concerning the performance of the contract must be submitted in full and clearly to the entrepreneur within an a competent time after the consumer has identified the defects.
3. Complaints submitted to the entrepreneur are answered within 14 days of the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the trader replies within the 14-day period with a message of receipt and an indication when the consumer can expect a more detailed response.
4. The consumer should give the entrepreneur at least 4 weeks to resolve the complaint by mutual agreement. After this period, a dispute arises which is open to the dispute settlement.

 

Article 17 - Disputes

 

1. Agreements between the entrepreneur and the consumer to which these terms and conditions relate shall be subject only to Dutch law.

 

Article 18 - Additional or derogatory provisions

 

Additional or different provisions may not be to the detriment of the consumer and should be laid down in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data medium.

 

 

Annex I: Model form for withdrawal

 

 

Model form for withdrawal

 

(Fill this form and return it only when you want to revoke the agreement)

 

- To: [ entrepreneur's name]

[ geographical address entrepreneur]

[ fax number entrepreneur, if available]

[ e-mail address or electronic address of entrepreneur]

 

- I/We* share/inform* you that I/we*

sales of the following products: [product designation]*

the delivery of the following digital content: [digital content designation]*

the provision of the following service: [service designation]*,

recalled/recanted*

 

• Ordered on*/received on* [date order at services or receipt of products]

 

 

• [Consumer name(s)]

 

 

• [Consumer address(s)]

 

 

• [Consumer signature(s)] (only when this form is submitted on paper)

 

* Strike through what doesn't apply or fill in what applies.

Printable PDF Download: Morland NL Distance Selling Terms and Conditions - Mar 2020

Algemene voorwaarden

 

De producten van Morland zijn exclusief en van hoge kwaliteit. Wij stellen een goede relatie met onze klanten op prijs. Daarom maken we ook graag duidelijke afspraken. Deze afspraken zijn vastgelegd in de algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die u sluit met Morland.  Door artikelen bij Morland te bestellen, geeft u tevens aan dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden.

Onze algemene voorwaarden zijn opgesteld conform de algemene regels voor (koop)overeenkomsten uit boek 6 en boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.

 

Algemene Voorwaarden 

Inhoudsopgave:

 

Artikel   1 - Definities

Artikel   2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel   3 - Toepasselijkheid

Artikel   4 - Het aanbod

Artikel   5 - De overeenkomst

Artikel   6 - Herroepingsrecht

Artikel   7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel   8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Artikel   9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 11 - De prijs

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klachtenregeling

Artikel 17 - Geschillen

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

 

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

 

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument:de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

 

Morland

Herikerbergweg 88

1101 CM Amsterdam

E-mailadres: info@morlandeu.com

KvK-nummer: : 81504314

Btw-identificatienummer: NL862118657B01

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid

 

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

 

Artikel 4 - Het aanbod

 

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

 

Artikel 5 - De overeenkomst

 

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
6. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
7. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
8. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
9. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
10. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
11. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
    1. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij producten:

 

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
3. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
4. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
5. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

 

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

 

1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

 

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

 

1. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
2. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

 

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

 

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

 

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

 

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
8. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
9. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
   1. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
   2. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
   3. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
   4. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
      1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

 

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

 

1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

 

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

 

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
4. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
5. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
   1. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
   2. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
   3. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
   4. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
   5. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
   6. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
   7. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
   8. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   9. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
   10. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
   11. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
   12. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
   13. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

 

Artikel 11 - De prijs

 

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
5. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
6. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
7. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

 

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

 

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

 

Artikel 13 - Levering en uitvoering

 

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

 

Opzegging:

 

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

• te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
• tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
• altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

 

Verlenging:

 

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

 

Duur:

 

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

 

Artikel 15 - Betaling

 

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

 

Artikel 16 - Klachtenregeling

 

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

 

Artikel 17 - Geschillen

 

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

 

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

 

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. 

 

 

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

 

Modelformulier voor herroeping

 

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

 

 

-        Aan: [ naam ondernemer]

[ geografisch adres ondernemer]

[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

 

 

-        Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

herroept/herroepen*

• Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

 

 

• [Naam consumenten(en)]

 

 

• [Adres consument(en)]

 

 

• [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

 

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Afdrukbare PDF-download: Morland NL Algemene voorwaarden voor verkoop op afstand - Mar 2020

Généralités

 

Les produits de Morland sont exclusifs et de grande qualité. Nous apprécions une bonne relation avec nos clients. C'est pourquoi nous aimons conclure des accords clairs. Ces accords sont énoncés dans les conditions générales. Les conditions générales s'appliquent à tous les accords que vous concluez avec Morland. En commandant des articles à Morland, vous indiquez également que vous acceptez les conditions générales.

Nos conditions générales sont établies conformément aux règles générales pour les contrats (d'achat) du livre 6 et du livre 7 du code civil.

 

Généralités

Toc :

 

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation du consommateur et coûts y afférents

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur lors du retrait

Article 10 -Exclusion du droit de rétractation Article 11 - Le prix

Article 12 - Respect des dispositions et garantie complémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Opérations à durée déterminée : durée, dénonciation et renouvellement

Article 15 - Paiement

Article 16 - Régime des plaintes

Article 17 - Litiges

Article 18 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

 

Article 1 - Définitions 

Pour les moyens de ces conditions :

 

1. Accord supplémentaire : accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces matières, contenu numérique et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
2. Délai de réflexion : période pendant laquelle le consommateur peut bénéficier de son droit de rétractation ;
3. Le "consommateur" est la personne physique qui n'agit pas à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Accord de durée : un accord qui couvre la fourniture régulière d'entreprises, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
7. Par support de données durable, on entend tout dispositif - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui en permette la consultation ou l'utilisation future pendant une période de temps appropriée au but auquel les informations sont destinées, et qui permet la reproduction inaltérée des informations stockées ;
8. Le "droit de rétractation" signifie la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
9. Entrepreneur : personne physique ou morale qui offre des produits, du contenu numérique (ou l'accès à celui-ci) et/ou des services à distance aux consommateurs ;
10. Le "contrat à distance" est un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, en vertu duquel, jusqu'à la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ou plusieurs ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I des présentes L'annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur n'a pas le droit de se rétracter en ce qui concerne sa commande ;
12. Technologie pour la télécommunication : moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient besoin de se rencontrer simultanément dans le même

 

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

 

Morland

Herikerbergweg 88

1101 CM Amsterdam

Adresse électronique : info@morlandeu.com

Numéro KvK : 81504314

Numéro d'identification à la TVA : NL862118657B01

 

Article 3 - Applicabilité 

 

1. Ces conditions s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance entre l'entrepreneur et le
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être identifiées pour l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du
3. Par dérogation à l'alinéa précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être notifiées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront transmises gratuitement ou autrement.
4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

 

Article 4 - L'offre 

 

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés, du contenu numérique et/ou des services. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, des services et/ou du contenu numérique offerts. Les erreurs évidentes ou les fautes évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et les obligations liés à l'acceptation de l'offre.

 

Article 5 - L'accord

 

1. Le contrat est conclu, sous réserve du paragraphe 4, au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions qui y sont prévues par celui-ci.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par des moyens électroniques, l'opérateur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par des moyens électroniques. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'opérateur prendra les mesures de sécurité appropriées à cette
4. L'entrepreneur peut, dans le cadre juridique, s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cet examen, l'opérateur économique a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
5. Au plus tard lorsque le produit, le service ou le contenu numérique est livré au consommateur, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
6. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une plainte ;
7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou une notification claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
8. des informations sur les garanties et les services existants après l'achat ;
9. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; dans la mesure applicable, le coût de la livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
10. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;
11. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
    1. En cas de transaction coûteuse, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première

 

Article 6 - Droit de rétractation 

Dans le cas des produits :

  

1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant une période d'au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne l'oblige pas à indiquer sa ou ses raisons.
2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné au préalable par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :
3. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans un même ordre : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
4. lorsque la livraison d'un produit est constituée de plusieurs lots ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier lot ou la dernière partie ;
5. dans le cas de contrats de fourniture réguliers pour une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

 

Pour les services et les contenus numériques non fournis sur un support matériel :

 

1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un accord pour la fourniture de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne l'oblige pas à indiquer sa ou ses raisons.
2. La période de réflexion visée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

 

Prolongation du délai de réflexion pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel dans le cadre de la non-information sur le droit de rétractation :

 

1. Si le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après la fin du délai de rétractation initial, conformément aux paragraphes précédents du présent
2. Si l'opérateur économique a fourni au consommateur les informations visées à l'alinéa précédent dans les 12 mois suivant la date d'entrée en vigueur du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

 

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion 

 

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la détérioration du produit résultant d'une utilisation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

 

Article 8 - Exercice du droit de rétractation du consommateur et coûts y afférents

 

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans le délai imparti au moyen du formulaire de rétractation ou de toute autre manière non équivoque.
2. Dès que possible, mais dans un délai de quatorze jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un agent de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de venir chercher le produit lui-même. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai lorsqu'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur doit renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au
5. Le consommateur supporte le coût direct du retour du Si le professionnel n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique qu'il les supporte lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les frais de renvoi.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir demandé expressément que la prestation du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non mis en vente dans un volume ou une quantité limitée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur doit au professionnel un montant proportionnel à la partie de l'engagement remplie par l'entrepreneur au moment de la rétractation. Le consommateur doit au professionnel un montant proportionnel à la partie de l'engagement remplie par l'entrepreneur au moment de la rétractation.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas prêts à être vendus en volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
8. l'opérateur économique n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le formulaire type de rétractation, ou ;
9. le consommateur n'a pas explicitement demandé le commencement du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.
   1. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique non livré sur un support matériel, si :
   2. il n'a pas expressément accepté les 10 du contrat avant la fin de la période de réflexion précédant sa livraison ;
   3. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
   4. the entrepreneur has failed to confirm this statement from the consumer.
   5. If the consumer makes use of his right of withdrawal, all additional agreements shall be terminated by law.

 

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur lors du retrait 

 

1. Si le professionnel rend possible la notification de la rétractation par le consommateur par voie électronique, il envoie immédiatement un accusé de réception dès réception.
2. Le professionnel rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur a signalé la rétractation. Sauf si le professionnel propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre d'avoir reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, selon le délai qui précède.
3. Le professionnel utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur ne convienne d'un autre Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus

 

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué dans son offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat :

 

1. Les produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une enchère publique est une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, et où l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Les accords de service, après la mise en œuvre complète du service, mais seulement si :
4. la mise en œuvre a commencé avec l'accord exprès préalable du consommateur ; et
5. le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation une fois que le professionnel aura exécuté intégralement le contrat ;
   1. Vacances à forfait visées à l'article 7:500 BW et accords de transport de passagers ;
   2. Hébergement Fourniture de contrats de services, prévus dans l'accord à une certaine date ou période d'exécution et autres que pour des fins résidentielles, le transport de fret, les services de location de voitures et la restauration ;
   3. Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord prévoit une certaine date ou période d'application ;
   4. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
   5. Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
   6. Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
   7. Produits qui, par leur nature même, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits après livraison ;
   8. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché au-delà du marché sur lequel le commerçant n'a aucune influence ;
   9. Des enregistrements audio et vidéo et des logiciels informatiques scellés, dont le sceau est brisé après la livraison ;
   10. Journaux, revues ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
   11. La diffusion de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si :
   12. la mise en œuvre a commencé avec l'accord exprès préalable du consommateur ; et
   13. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.

 

Article 11 - Le prix

 

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sous réserve de modifications de prix dues à des changements de taux de
2. Par dérogation au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, avec des prix Cet engagement à l'égard des fluctuations et le fait que tout prix proposé est un prix indicatif sont indiqués dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le professionnel a négocié cela et :
1. qui résultent d'une législation ou de dispositions ; ou
2. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend
5. Les prix indiqués dans la fourniture de produits ou de services incluent la TVA.

 

Article 12 - Accord d'exécution et garantie complémentaire

  

1. L'entrepreneur doit s'assurer que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de facilité d'utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existant à la date de la conclusion de l'accord. Si l'accord est conclu, l'entrepreneur s'assure également que le produit convient à une utilisation autre que
2. Une garantie supplémentaire fournie par l'opérateur économique, son fournisseur, le fabricant ou l'importateur ne limite jamais les droits et les revendications juridiques que le consommateur peut faire valoir à l'entrepreneur en vertu du contrat si le professionnel n'a pas rempli sa part du
3. Une garantie complémentaire est un engagement de l'opérateur économique, de son fournisseur, importateur ou producteur, par lequel il accorde au consommateur certains droits ou revendications qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire en cas de manquement à sa part du

 

Article 13 - Livraison et exécution

 

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.
3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'opérateur exécute les commandes acceptées avec une diligence raisonnable, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur recevra un avis au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et avec une indemnisation éventuelle.
4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, le professionnel remboursera immédiatement le montant payé par le
5. Le risque de détérioration et/ou de disparition des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant prédésigné et divulgué à l'entrepreneur, sauf convention contraire

 

Article 14 - Opérations à durée déterminée : durée, dénonciation et renouvellement

 

Résiliation :

 

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée qui est destiné à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de préavis convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier à tout moment, avant la fin de la période déterminée, un contrat à durée déterminée qui est destiné à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues à cet effet et d'un délai de préavis d'un mois au
3. Le consommateur peut :

• Les demandes d'annulation sont toujours valables et ne se limitent pas à une dénonciation à un moment ou à une période donnés,
• les dénoncer au moins de la même manière qu'il l'a fait,
• résilier toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur a négocié pour lui-même.

 

Extension :

 

1. Un accord conclu pour une période déterminée qui couvre la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être renouvelé tacitement ou renouvelé pour une certaine période.
2. Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée qui est destiné à couvrir la livraison régulière d'informations quotidiennes, d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une période maximale de trois mois si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé avant la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au
3. Un contrat à durée déterminée qui est destiné à être livré régulièrement ne peut être prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a le droit de résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum. Le délai de préavis ne doit pas dépasser trois mois dans le cas où le contrat s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et revues quotidiens, d'informations et
4. Un accord d'une durée limitée jusqu'à la livraison régulière de quotidiens, de nouvelles et d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

 

Durée :

 

1. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut, après un an, résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la dénonciation avant la fin de la durée convenue.

 

Article 15 - Paiement 

 

1. Dans la mesure où le contrat ou les conditions supplémentaires en disposent autrement, les montants dus par le consommateur sont payés dans les 14 jours suivant l'expiration du délai de réflexion ou, à défaut, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai est de 31 jours après que le consommateur a reçu la confirmation du
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être tenu de payer plus de 50 % à l'avance. Lorsque le paiement anticipé a été négocié, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit d'exécuter la commande ou le(s) service(s) en question avant que le paiement anticipé n'ait été négocié.
3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai au professionnel les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou mentionnés.
4. Si le consommateur n'a pas rempli son ou ses obligations de paiement en temps voulu, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que le professionnel lui a accordé un délai de 14 jours pour remplir ses obligations de paiement, après avoir omis d'effectuer le paiement dans ce délai de 14 jours, il est redevable des intérêts légaux dus et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement sont à hauteur de : 15% sur les montants impayés jusqu'à € 2.500,= ; 10% sur les € 2.500,= suivants et 5% sur les € 5.000,= suivants avec un minimum de € 40,=. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages mentionnés au profit du consommateur.

 

Article 16 - Régime des plaintes

 

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure.
2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans un délai compétent après que le consommateur a identifié les défauts.
3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur sont traitées dans les 14 jours suivant la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, le professionnel répond dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte d'un commun Passé ce délai, un litige surgit, qui peut faire l'objet d'un règlement.

 

Article 17 - Litiges 

 

1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales se rapportent sont soumis uniquement au droit néerlandais.

 

Article 18 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

 

Des dispositions supplémentaires ou différentes ne peuvent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être établies par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

 

 

Annexe I : Modèle de formulaire de retrait

 

Modèle de formulaire de retrait

 

(Remplissez ce formulaire et ne le retournez que lorsque vous souhaitez révoquer l'accord)

 

 

- Pour : [nom de l'entrepreneur]

[adresse géographique entrepreneur]

[numéro de fax de l'entrepreneur, si disponible]

[adresse électronique ou adresse électronique de l'entrepreneur]

 

- Je/Nous* partage/informe* vous que je/nous*

les ventes des produits suivants : [désignation du produit]*

la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*

la fourniture du service suivant : [désignation du service]*,

rappelé/rappelé*.

• Commandé le*/reçu le* [date de la commande aux services ou de la réception des produits]

 

 

• [Nom(s) du consommateur]

 

 

• [Adresse(s) du consommateur]

 

 

• [Signature(s) du consommateur] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

 

* Rayez ce qui ne s'applique pas ou complétez ce qui s'applique.

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